Trocas e Devoluções

Guia Completo para Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e claros para troca e devolução dos produtos adquiridos. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar esses procedimentos com facilidade.

Onde e Como Fazer a Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas maneiras:

  • Em qualquer uma de nossas lojas físicas Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer unidade da nossa rede. Nossa equipe estará pronta para ajudar você no atendimento presencial.

  • Diretamente da sua casa Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos e o envio do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para solicitar a troca ou devolução:

  • Até 15 dias corridos após a data da compra Conforme o Código de Defesa do Consumidor, esse é o período em que você pode exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, alguns requisitos devem ser cumpridos:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais.
  • A embalagem original deve ser preservada para garantir a integridade do item.
  • O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para o atendimento.

Exceções e Considerações Importantes

  • Produtos com defeito de fabricação são passíveis de troca ou devolução dentro do prazo legal, mesmo que ultrapassado.
  • Itens personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

Conclusão

Seguindo essas orientações, o processo de troca ou devolução será rápido e eficiente, assegurando a sua satisfação. Não hesite em nos contatar para esclarecer dúvidas pelo e-mail disponibilizado.

Manter-se informado sobre seus direitos como consumidor é fundamental para uma experiência de compra segura e tranquila.